（三十五）共享自习室

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降低服务品质和品味来换取利润。

　　为了适应将来“互联网+”和移动支付方式普及的大趋势，她主动开僻了线上营销模式，启动了会员制和在线预定方式。之后，又与多家书商签订了合作协议，在自己的网站开设选书、荐书、查书、购书和线下送书服务。

　　为了提升服务水准，自习室又进一步细化了经营服务标准，完善了管理制度。甚至明确要求自习者不得在公共空间化妆、吃东西、制造可能影响他人的声响，包括接打电话、重力推拉桌椅等行为，都不禁止。

　　为了获得良好的品牌效应，陆梅还设计了一项特殊提醒服务。由自习者提出需求，工作人员可以为其提供督导督学、秘书助学。当自习者陷入精神懈怠，出现走神、拖延等与自习精神相悖的状态和行为时，由特定程序辅之以人工方式进行提醒。比如，有的人不能坚持一小时专心阅读，中途翻看手机，那么其所在的卡座上的视频动作捕捉器就会及时发现并通过大数据分析，与预设的专心阅读模式下的各项指标参数进行比对，当结果超过阀值时，会自动判定为违规行为。随即设备会进行三次提醒。第一次是灯光闪烁，第二次是语言提醒，第三次座椅轻度震动提醒。超过三次时，系统将提醒工作人员进行人工干预。

　　除此之外，自习室还增加了学习资源搜索、整理，学习笔记制作、专家课堂预约、学习计划制定等个性化服务。只要双方前期做好充分沟通，自习者所提需要是服务能力范围且合法合规的，就可签订协议，作为增值内容。

　　经过一年多的努力和几翻适应性调整，共享自习室的经营模式逐渐稳定成型，在圈内也有了不少的名气，其经营理念和服务内容被越来越多的消费群体接受，甚至还有不少老年人也加入到消费队伍之中。仅仅一年，经营收入已是相当可观。整个过程中，陆川的大力相助自不必说。另一个人的资金、人力、人脉等方面的助攻，也同样起着非常重要的作用，他就是刘涛。为此，陆梅对他满是感谢。

　　
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