（十）什么是“好导游”(上)

第(2/3)页

样的。在游客心里，讲的好，服务到位，有亲和力，行程安排合理，讲解能服众人心的，可能算是好导游。在旅游社这边，带团能力强的，不出问题或者有了问题能处理好不给社里惹麻烦，综合素质高、人品可靠，即能带好团，又能往回揽客源的算是好导游；在有些导游自己心里，能带团，能带大团、豪华团，即能赚小费又能拿大提成的，又能让客人和旅行社双方满意的，没有投诉，口碑好，讲得好的，算是好导游；从大方面讲，中级导游肯定比初级导游好，高级导游肯定比中级的好，特级的肯定是最好，地陪肯定不如全陪，全陪肯定不如领队。带散客的肯定不如带团队的，带团少的肯定不如带团多的。”陆川说着说着，似乎有些刹不住车。

　　王倩听着听着，似乎又回到了学校求学听讲的年代，兴趣大涨。

　　“那陆哥，你心中的标准是什么呢？”

　　“我？其实，我的标准没什么高大尚的东西。我就觉得，做好一个导游，就是要有德行，有实力。德行是什么？其实就是责任心和爱心。对客人要有责任心，安排行程和照顾起居要提前观察，提前想，在问题没有出现的时候，提前预判出来，提前想出应对的办法。很多时候，你为了能让客人满意，不给自己找麻烦，就得多站在客人的角度替他们去想，想他们喜欢和不喜欢的，想他们想要的和不想要的。带团本身就是事无俱细的活儿，哪个环节疏忽了都有可能产生蝴蝶效应。这责任心也体现在诚实度上。你要对客人诚实，不能哄骗，不能欺瞒。特别是在讲解的时候，你必须接受客人的无知和好奇，但不能允许自己的无知和冷漠。你在准备导游辞的时候，就得下功夫去查真资料，写真内容，你可以在讲解时加上自己的东西，但那种东西得是心里真正想到和感悟到的。你拿不真、不实、道听途说、胡编乱造的东西来糊弄人，可能当时没发生问题。但假的终归是假的，总会有被揭穿的时候。再拿赚钱这事来说，你也说了，干导游是为了赚钱。其实哪个干导游的不想赚钱呢？但是，咱们导游这行能赚的钱太多了，这里边有干净的钱，也有不干净的钱，有人干净地赚钱，有人不干不净

(本章未完,请翻页)
记住手机版网址：m.baishulou8.net